Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Garage a Escala, nos enorgullece ofrecer piezas impresas en 3D y decoradas a mano para carritos de control remoto. Debido a la naturaleza de nuestro proceso de fabricación y personalización, nuestras políticas están diseñadas para garantizar la calidad de nuestro trabajo.

1. Política General (No Devoluciones)

Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o errores en la selección por parte del cliente.

2. Excepciones para Reembolsos (Productos Defectuosos)

No emitimos reembolsos, con una única excepción: que el producto presente un defecto estructural o de impresión 3D al momento de recibirlo (ej. piezas rotas o mal impresas desde origen).

Importante sobre la personalización: No se aprobarán reembolsos por inconformidades relacionadas con la pintura o la personalización a mano. Las excepciones aplican exclusivamente a fallas en la impresión 3D.

3. Artículos No Reembolsables (Personalizados)

Cualquier artículo que haya sido personalizado a mano queda estrictamente exento de cualquier tipo de reembolso o reclamo posterior a su aprobación, ya que no mantenemos un stock de piezas hechas a medida y no pueden ser revendidas.

4. Condiciones para Reportar un Defecto

Si consideras que tu pieza llegó con un defecto de impresión, debes cumplir con las siguientes condiciones para que tu caso sea evaluado:

Reporte inmediato: El defecto debe ser detectado al momento de desempacar el producto y antes de cualquier intento de instalación en el carrito de control remoto. No nos hacemos responsables por piezas que se rompan durante la instalación por manipulación incorrecta.
Evidencia fotográfica: Deberás enviar fotografías claras del problema. Evaluaremos si existe una diferencia notable o un daño comprobable al comparar tus fotografías con la imagen de "pre-entrega" que tomamos en nuestro taller antes de despachar tu pedido.

5. Costos de Envío

En caso de que se autorice la devolución de la pieza para evaluación, el cliente es responsable de cubrir todos los costos de envío relacionados con el retorno del paquete.

6. Método de Reembolso

Si, tras evaluar las evidencias (fotos y validación contra nuestras imágenes de pre-entrega), se determina que el producto presentaba un defecto de origen, procederemos a emitir un reembolso.

El reembolso se realizará vía transferencia bancaria o como crédito en la tienda. No existen métodos alternativos de reembolso (como dinero en efectivo, etc.).

7. ¿Cómo iniciar un reporte?

Si tu pieza cumple con las condiciones del punto 4 (rota o con defecto de impresión desde el empaque), por favor contáctanos lo antes posible a través de: